O Outsourcing, é bastante útil para o gestor de uma pequena e média empresa que tem de gerir recursos escassos, então deverá concentrar energias no seu negócio principal e nas competências da empresa e entregar o restante a parceiros especializados.
Originalmente o Outsourcing era visto como a simples subcontratação, limitando-se a actividades de baixo valor acrescentado e afastadas do negócio vital da empresa como os serviços de limpeza, de segurança, o correio expresso, etc. O aumento da competitividade dos mercados forçou as empresas a concentrarem os seus melhores recursos no seu negócio vital, criando oportunidades de Outsourcing de actividades, funções ou processos que não conseguem desempenhar como por exemplo sistemas informáticos, funções financeiras, etc. Por isso, cada vez mais empresas estão a optar pelo Outsourcing, pois traz inúmeras vantagens.
Vantagens:
- Liberdade de tempo e de recursos da empresa para se concentrar em actividades de maior importância para o negócio, visto os recursos internos só desempenharem as funções principais da empresa;
- Maior controlo dos custos operacionais, de ganhos de flexibilidade e capacidade de resposta, não existe necessidade de ter recursos humanos para efectuar trabalhos que nem sempre existem;
- Acesso privilegiado às mais recentes tecnologias e a recursos especializados em diferentes ambientes, flexibilizando o processo de evolução tecnológica, pois uma empresa direccionada para a actividade em causa está sempre atenta às novas tecnologias;
- Flexibilidade no acesso a Know-how (conhecimentos técnicos) específico de cada área, sem qualquer preocupação, precisando apenas de contratar uma empresa especializada na área em causa;
- Permite a transformação de custos fixos em custos variáveis, isto é, só existem custos quando se efectua algo nessa área.
Desvantagens:
- Perda de confidencialidade, pois a empresa que faz o Outsourcing tem conhecimento sobre a empresa que contrata;
- Possibilidade de conflitos de interesse, caso a empresa de Outsourcing preste o mesmo serviço aos concorrentes;
- Má qualidade do serviço prestado e diminuição do nível da satisfação, isto se a empresa de Outsourcing não souber executar devidamente as suas competências.
- Perda de know-how interno, devido aos recursos humanos da própria empresa não desenvolverem uma capacidade nessa área.
Riscos:
- A possibilidade da empresa de Outsourcing se revelar mais ineficaz e ineficiente do que a própria empresa;
- A inexperiência da empresa de Outsourcing, pois esta pode não ser competente o suficiente.
Como se pode analisar as desvantagens do Outsourcing incidem na forma como é utilizado, o que quer dizer que se for um processo pensado e analisado, as desvantagens podem ser quase nulas assim como os riscos. Para se aderir ao Outsourcing deve-se fazê-lo com uma empresa que transmita confiança, porque foi referenciada ou devido a já se ter trabalhado com esta. Se este for bem gerido, só traz vantagens para a empresa.
Concentre-se no que faz melhor do que os concorrentes e entregue o restante a especialistas.
