Principais Objectivos:
- Conhecer melhor as necessidades dos clientes, isto é, saber o que o Cliente costuma adquirir e o que este gostaria de comprar.
- Disponibilizar a mesma informação ao cliente, ou seja, dar sempre a mesma informação nos diversos canais (telefone, pessoalmente ou Internet).
- Efectuar negócios de modo mais eficiente e eficaz, através das campanhas de Marketing. Do ponto de vista do Cliente as transacções tornam-se mais rápidas e fáceis.
- Dispensar mais atenção aos clientes, pois a atenção dada é personalizada, de acordo com uma solicitação deste.
- Melhorar a retenção e fidelidade do cliente, pois conhecendo as necessidades do cliente é mais fácil responder a estas da melhor maneira.
- Maior lucro com os clientes, devido a se saber o que o Cliente em particular costuma comprar, assim, informa-se o cliente sobre qualquer produto novo dessa gama, aumentando a possibilidade deste o comprar, por outro lado não é necessário enviar informações sobre um produto que a priori o Cliente não o vai adquirir.
- Custo reduzido sobre campanhas de Marketing para o Cliente.
Com a adopção de uma solução como esta, as Empresas têm maior capacidade para responder de uma forma rápida as necessidades dos clientes, que nos tempos de hoje, é uma das principais “chaves” para o sucesso.
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